Намаляват усмивките в обслужващия сектор
Усмивките в обслужващия сектор намаляват. Изследване показва, че конкуренцията вдига нивото на обслужване, но все по – рядко продавачите ни посрещат с усмивка. Любезното обслужване обаче може да накара клиентите да купуват повече, както и да се върнат в магазина, твърдят опитни търговци. 84% от клиентите получават учтив поздрав на гишето в магазина, а в 69 на сто от случаите поздравът е бил придружен и с усмивка, показва последното проучване, направено по метода на тайните клиенти. Според данните нивото на поздрави от страна на продавачите се запазва спрямо миналата година, но усмивките намаляват.. В Европа сме на 24 място по усмивка при обслужване. Най-любезни оказва се са служителите в сферата на финансите, следвани от тези в търговията. В този магазин например залагат на любезното обслужване, за да си спечелят и задържат клиенти. Най-учтиви оказва се са служителите в Южна Америка – в страни като Парагвай, Венецуела, Коста Рика, където 100% от клиентите получават усмивка. Това обаче не зависи само от продавачите. Въпреки намалелите усмивки, изследването показва, че нивото на обслужване у нас се е повишило, в следствие на засилената конкуренция.

Десислава Колева
14 Април 2015 | 17:41
Тагове: обслужване, магазини, усмивки, любезно поведение

« Назад




live


Евроком Царевец

Търсене








Изпрати репортаж







Настройване на цифров приемник


Тайната къща



Предавания



Станете наш почитател във Facebook